よくあるご質問

Q1.撮影した写真/動画はいつから見られますか?
A1.すぐにご覧いただくことが可能です。ただし、お客様の集中や通信環境の影響により、閲覧可能となるまでにお時間を要する場合があります。
なお、有償サービスの場合、撮影当日に現地販売所での購入手続き後に閲覧可能となります。
Q2.写真/動画のダウンロード方法が分かりません。
A2.一覧表示画面でダウンロードしたい画像を選択して頂き、大きく表示された画像を長押しした後、保存/ダウンロード等を選択することで、写真/動画のダウンロードが可能です。
Q3.写真/動画のダウンロードはいつまで可能ですか?
A3.ダウンロード期限については、ダウンロードサイト等をご確認ください。
なお、ダウンロード期限はサービス実施場所ごとに異なります。
Q4.他の人に自分の撮影した写真/動画を見られてしまうことはありますか?
A4.他の人に見られることはありません。
Q5.有償サービスの場合、返金はできますか?
A5.申し訳ございませんが、サービスの性質上、ご返金はお受けいたしかねますので、ご了承下さい。
Q6.撮影カードを紛失しダウンロードサイトのURLにアクセスできなくなりました。写真/動画のダウンロードは可能ですか?
A6.申し訳ございませんが、ダウンロードはできませんので、ご了承下さい。
Q7.ダウンロードサイトへログインできません。
A7.撮影カード等に記載された、撮影ID(16桁の英数字)とチェックボックスのチェックと文字入力が、正しく入力されているかご確認ください。
Q8.動作環境を教えてください
A8.動作対象環境は以下の通りです。
Android:Android OS標準ブラウザ、Chrome最新版、Android OSのバージョン:5.x、6.x、7.xに対応
iOS:Safari最新版、iOSバージョン:10.x、11.x
※iOSの仕様により、Safariでは動画をダウンロードいただけません。PaNのアプリをご利用いただくと動画をダウンロードいただけます。
Windows OS:Chrome/Internet Explorerの最新版
Mac OS:Safariの最新版
なお動作環境によっては利用が制限される場合があります。
Q9.写真/動画がうまく撮影できません。
A9.サービス実施場所のスタッフへお問い合わせください。
Q10.購入した写真/動画が表示されません。
A10.撮影ID、撮影日、撮影場所を確認の上、お問い合わせをお願いします。
一部のサービス実施場所によっては、写真のデータダウンロードとプリントは別々に販売している場合があります。詳しくは現地販売所にご確認ください。
Q11.有償サービスの写真/動画を後日購入することはできますか。
A11.申し訳ございませんが、現地販売所で当日中の購入のみが可能です。
Q12.ダウンロードした写真の画質が粗いです。
A12.写真/動画の一覧リストに表示されたサムネイルを保存している可能性があります。ダウンロードしたい画像を選択し、大きく表示された画像を長押しした後、保存/ダウンロード等を選択してください。
Q13.画像を保存できません。
A13.QRコード読み取りアプリなどを経由してダウンロードサイトにアクセスすると、保存できない場合があります。Q8の動作環境をご確認の上、お試しください。
Q14.SNSでシェア写真、動画のURLリンクが見られなくなりました。
A14.ダウンロードサイトの「SNSにシェアしたい方はこちら」から各SNSにシェアしたURLリンクの有効期限は30日間です。SNSで30日以上シェアしたい場合は、ダウンロードした写真や動画そのものをお客様ご自身でシェアしてください。